Bij Outwell Verkoopwinkel streven we naar een zorgeloze outdoor aankoopervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is net zo betrouwbaar als onze hoogwaardige kampeerspullen.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendopties:
    1. Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending
    2. Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (uitzonderingen: bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de voortgang kunt volgen.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om dit mogelijk te maken, met duidelijke richtlijnen voor een soepel proces.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst retourpakket
  • Niet retourneerbaar: Bivakzakken (hygiënische redenen) en gepersonaliseerde producten

Stapsgewijs retourproces:

Stap 1: Controleer retourvoorwaarden

Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour. Let op onze niet-retourneerbare items:

  • Bivakzakken/slaapzakken (alleen retour bij defect)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Beste Outwell Verkoopwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier in]

Productnaam: [Bijv. Outwell 4-persoonstent]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect]

Bijlagen: [Foto’s van product/defect indien van toepassing]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel met instructies bij goedkeuring.

Stap 4: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) met alle accessoires en documentatie. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Belangrijk: Vraag altijd een verzendbewijs aan bij het inleveren als bewijs van retourzending.

Stap 5: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Na ontvangst en controle van uw retourpakket:

  • Terugbetalingen: Het bedrag wordt binnen 5-7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruilingen: Wij sturen uw nieuwe product zo snel mogelijk op (zelfde verzendtijden als normale bestellingen)

Speciale situaties

Defecte producten

Ontvangt u een defect product? Neem direct contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling naar uw voorkeur.

Verkeerde producten ontvangen

Bij ontvangst van een verkeerd product, stuur ons een foto van het ontvangen product samen met uw bestelbon. Wij sturen het juiste product en regelen gratis retour van het verkeerde product.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland: u bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending. Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor internationale retouren.

Contactgegevens

Outwell Verkoopwinkel
26 Achterhaven, Edam, NL 1135XT
E-mail: [email protected]
Telefoon: tijdens kantooruren

Net als onze hoogwaardige kampeerspullen zijn ontworpen voor uw comfort en veiligheid, is ons verzend- en retourbeleid ontworpen voor uw gemoedsrust. Voor vragen staan we graag voor u klaar!

Laatst bijgewerkt: [Datum]